Agreement to Terms

These Terms of Service ("Terms") constitute a legally binding agreement between you ("User," "you," or "your") and Neurun, Inc., a Massachusetts corporation located at Folger Ave, Beverly, MA 01915 ("Neurun," "Company," "we," "us," or "our").

By accessing or using Neurun technologies, including RunConcierge, white labeled event concierges, our website at neurun.com, mobile applications, SMS services, voice interfaces, or any related services (collectively, the "Service"), you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms and our Privacy Policy.

If you do not agree with these Terms, you must discontinue use of the Service immediately.

1. Description of Service

Neurun is an AI-powered digital concierge platform designed for large-scale sporting events. The Service includes:

Communication Channels

Web based chat.

Event Integration

Real-time event data including schedules, course/venue maps, points of interest, weather conditions, and logistics for participating events.

Conversation History

Persistent conversation memory to provide continuity and personalized assistance across interactions.

The Service is provided to event organizers and their participants. Certain features may vary depending on the event and your subscription or access level.

2. Eligibility

You must be at least 18 years of age to use the Service. By using the Service, you represent and warrant that you meet this age requirement and have the legal capacity to enter into these Terms.

If you are using the Service on behalf of an organization (such as a race organizer), you represent that you have the authority to bind that organization to these Terms.

3. Account Registration and Security

To access certain features you may need to create an account. You agree to:

• Provide accurate, current, and complete information during registration.
• Maintain and update your information to keep it accurate.
• Keep your login credentials confidential and not share them with any third party.
• Notify us immediately at support@neurun.com if you suspect unauthorized access to your account.

You are responsible for all activity that occurs under your account. Neurun is not liable for any loss arising from unauthorized use of your account.

4. AI Data Processing and Transparency

Neurun uses artificial intelligence to power the Services and related features. We believe you deserve clear information about how your data is processed by AI systems.

4.1 How Your Conversations Are Processed

When you interact with the Services, your messages are processed as follows:

Input Processing

Your messages (text, voice transcriptions) are sent to our servers, where they are analyzed to understand your intent and generate a helpful response.

AI Language Models

We use Google Gemini to process conversational inputs and generate responses. Your messages are transmitted to Google Gemini’s APIs for processing.

Voice Processing

If you use voice features, your speech is transcribed and processed using Google Gemini’s voice AI technology.

4.2 Conversation Memory and Context

Neurun maintains a conversation history to provide continuity across your interactions. This means:

• Previous conversations may be used as context when generating new responses.
• We store summaries and key details (such as your event schedule, goals, and preferences) to personalize the Service.
• You may request deletion of your conversation history at any time (see Section 16).

4.3 How AI Data Is Not Used

• Your personal data is not used to train third-party AI foundation models. We use API-based inference only.
• Your conversations are not sold to third parties.
• Your data is not used for advertising purposes.

4.4 AI Limitations

AI-generated responses may occasionally be inaccurate, incomplete, or out of date. You should independently verify critical information, particularly regarding event logistics, health guidance, and safety matters. See Section 7 (Medical Disclaimer) for important health-related limitations.

5. Health and Fitness Data

For some white labeled technologies, the Service may collect and process health and fitness data, including but not limited to:

• Heart rate, pace, distance, and elevation data from connected fitness devices.
• Training history and performance metrics.
• Self-reported health information, injuries, or medical conditions shared during conversations.
• Event performance data and goals.

5.1 Purpose of Health Data Processing

Health and fitness data is used solely to:

• Provide personalized event and training guidance.
• Track your goals and progress.
• Generate insights relevant to your events.

5.2 Health Data Protections

• Health data is encrypted in transit and at rest.
• Access to health data is restricted to authorized personnel and systems on a need-to-know basis.
• Health data is not shared with third parties except as necessary to provide the Service (e.g., sending data to AI providers for processing your specific request) and as described in our Privacy Policy.

You may delete your health data at any time by contacting privacy@neurun.com or through your account settings.

6. Connected Third-Party Services

For some white labeled concierges, the Service allows you to connect third-party accounts and services to enhance your experience.

6.1 Garmin and Fitness Platforms

If you connect a Garmin account or other fitness platform, you authorize Neurun to access the data you have permitted through that platform's authorization flow. You may revoke this access at any time through your connected service's settings or by contacting us.

6.2 Third-Party Service Terms

Your use of connected third-party services is also governed by those services' own terms of service and privacy policies. Neurun is not responsible for the practices of third-party services. The third-party services currently integrated with RunConcierge include:

Google Gemini

AI language processing

ElevenLabs

Voice synthesis and processing

Twilio

SMS and voice communication

Garmin

Fitness and health data sync

We will update this list as integrations change and notify users of material additions.

7. Medical Disclaimer

• Any health-related information, training suggestions, or fitness insights provided by the Service are for informational and general wellness purposes only.
• Always consult a qualified healthcare professional before starting or modifying any exercise program, especially if you have pre-existing health conditions, injuries, or concerns.
• Do not disregard professional medical advice or delay seeking it based on information provided by the Service.
• In a medical emergency, call 911 (or your local emergency number) immediately. Do not rely on the Service for emergency assistance.
• The Service may process health metrics (e.g., heart rate data from connected devices), but it is not a medical device and is not intended to diagnose, treat, cure, or prevent any disease or medical condition.
• AI-generated training and health suggestions are based on general principles and your self-reported or device-reported data. They do not account for all individual health factors.

By using the Service, you acknowledge and accept these limitations and assume all risks associated with acting on information provided by the Service.

8. User Data Ownership and Portability

8.1 Your Data Belongs to You

You retain full ownership of all personal data you provide to the Service, including your conversation history, health data, fitness data, event information, and any other content you submit.

8.2 Data Portability

You have the right to request a copy of your data in a commonly used, machine-readable format. To request a data export, contact privacy@neurun.com. We will fulfill data export requests within 30 days.

8.3 License to Provide the Service

By using the Service, you grant Neurun a limited, non-exclusive, non-transferable license to use, process, and store your data solely for the purpose of providing and improving the Service. This license terminates when you delete your account or request data deletion.

9. Purchases and Payments

9.1 Currency and Pricing

All purchases and fees associated with the Service are denominated in United States Dollars (USD). Pricing for specific plans, features, or event-based access will be displayed at the time of purchase.

9.2 Payment Terms

If you purchase a paid plan or feature:

• You agree to pay all fees associated with your selected plan.
• Payment is due at the time of purchase or at the beginning of each billing cycle for subscriptions.
• All fees are non-refundable except as required by law or as expressly stated in a specific offer.

9.3 Free and Event-Sponsored Access

Certain features may be provided at no cost to you, sponsored by event organizers. Access terms and duration for event-sponsored features will be communicated at the time of enrollment.

10. Prohibited Activities

You agree not to:

• Use the Service for any unlawful purpose or in violation of any applicable law.
• Attempt to gain unauthorized access to any part of the Service, other users' accounts, or our systems.
• Interfere with or disrupt the Service or servers or networks connected to the Service.
• Use automated systems (bots, scrapers, crawlers) to access the Service without our written permission.
• Transmit harmful code, malware, or any material that could damage or interfere with the Service.
• Impersonate another person or entity or misrepresent your affiliation.
• Use the Service to harass, abuse, or harm others.
• Reverse-engineer, decompile, or attempt to extract the source code of the Service.
• Resell, redistribute, or sublicense access to the Service without our written consent.
• Use the Service to collect or harvest personal information of other users.

Violation of these prohibitions may result in immediate account termination.

11. User-Generated Content

You may submit content through the Service, including messages, event reports, feedback, and other materials ("User Content").

• You retain ownership of your User Content.
• You grant Neurun a limited license to use, store, and process your User Content solely for the purpose of providing the Service.
• You are solely responsible for your User Content and represent that it does not violate any third party's rights or any applicable law.
• We reserve the right to remove User Content that violates these Terms.

12. Intellectual Property

The Service, including its design, software, AI models (excluding third-party models), text, graphics, logos, and trademarks, is owned by or licensed to Neurun, Inc. and is protected by intellectual property laws.

• "Neurun," "RunConcierge," and related logos are trademarks of Neurun, Inc.
• You may not use our trademarks without prior written consent.
• These Terms do not grant you any rights to our intellectual property except the limited right to use the Service as permitted herein.

13. Service Availability and Uptime

13.1 Availability Target

Neurun strives to maintain 99.5% uptime for the Service, measured on a monthly basis, excluding scheduled maintenance windows.

13.2 Scheduled Maintenance

We will provide at least 48 hours' advance notice for planned maintenance that may cause service interruption, except in cases of urgent security patches. Maintenance notifications will be communicated via email and/or in-app notice.

13.3 Incident Response

In the event of unplanned downtime or service degradation:

• We will acknowledge the issue within 1 hour of detection.
• We will provide status updates at reasonable intervals until the issue is resolved.
• A post-incident summary will be made available for significant outages upon request.

13.4 Event-Critical Periods

We prioritize service reliability during active event periods. Enhanced monitoring and support are in place during events served by the platform.

13.5 No Guarantee

While we make commercially reasonable efforts to maintain high availability, we do not guarantee uninterrupted or error-free service. The availability target stated above is a goal, not a contractual guarantee of specific uptime.

14. Security Commitments

Neurun maintains a comprehensive information security program designed to protect the confidentiality, integrity, and availability of your data. Our security practices include:

Encryption

All data is encrypted in transit (TLS 1.2+) and at rest.

Access Controls

Role-based access controls limit data access to authorized personnel based on the principle of least privilege.

Infrastructure Security

Our infrastructure is hosted on professionally managed cloud platforms with industry-standard physical and network security controls.

Monitoring

Continuous monitoring and logging of system activity to detect and respond to potential security events.

Vendor Management

Third-party service providers are evaluated for their security practices, and data processing agreements are in place with all providers who handle user data.

Employee Security

Background checks, security awareness training, and confidentiality agreements for all personnel with access to user data.

SOC 2 Alignment

Our security program is designed to align with SOC 2 Trust Service Criteria for security, availability, and confidentiality.

For questions about our security practices, contact security@neurun.com or support@neurun.com.

15. Data Breach Notification

In the event of a security breach that results in unauthorized access to, disclosure of, or loss of your personal data:

Notification Timeline

We will notify affected users within 72 hours of confirming the breach, consistent with applicable legal requirements.

Notification Content

Breach notifications will include: a description of the incident, the types of data involved, steps we are taking to address the breach, and recommended actions you can take to protect yourself.

Notification Method

We will notify you via email to your registered email address and, where appropriate, through in-app notifications or other communication channels.

Regulatory Reporting

We will notify relevant regulatory authorities as required by applicable law, including the Massachusetts Attorney General's office where required under Massachusetts data breach notification law (M.G.L. c. 93H).

Ongoing Updates

We will provide follow-up communication as material new information becomes available about the incident.

16. Account Termination and Data Deletion

16.1 Termination by You

You may terminate your account at any time by:

• Contacting support@neurun.com with a termination request.
• Using the account deletion feature in your account settings (where available).

16.2 Termination by Neurun

We may suspend or terminate your account if:

• You violate these Terms or any applicable law.
• Your use of the Service poses a security risk or risk of harm to other users.
• Your account has been inactive for an extended period (we will notify you before deletion due to inactivity).
• We are required to do so by law.

We will provide reasonable notice before termination except where immediate action is necessary for security or legal reasons.

16.3 Effect of Termination

Upon account termination:

• Your right to access the Service will cease immediately.
• You may request an export of your data prior to or within 30 days after termination (see Section 8.2).

16.4 Data Deletion

Upon account termination or upon your request:

• Your personal data, conversation history, and health data will be deleted from our active systems within 30 days.
• Data may persist in encrypted backups for up to 90 days after deletion from active systems, after which it will be purged.
• Certain data may be retained longer where required by law or for legitimate business purposes (e.g., billing records, fraud prevention). We will inform you of any such retention.

Deletion requests should be directed to privacy@neurun.com.

17. Limitation of Liability

TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW:

• NEURUN, ITS OFFICERS, DIRECTORS, EMPLOYEES, AND AGENTS SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR PUNITIVE DAMAGES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO LOSS OF PROFITS, DATA, OR GOODWILL, ARISING OUT OF OR RELATED TO YOUR USE OF OR INABILITY TO USE THE SERVICE.
• NEURUN'S TOTAL AGGREGATE LIABILITY FOR ALL CLAIMS ARISING OUT OF OR RELATED TO THESE TERMS OR THE SERVICE SHALL NOT EXCEED THE GREATER OF (A) THE AMOUNT YOU PAID TO NEURUN IN THE TWELVE (12) MONTHS PRECEDING THE CLAIM, OR (B) ONE HUNDRED UNITED STATES DOLLARS (USD $100.00).
• THIS LIMITATION APPLIES REGARDLESS OF THE THEORY OF LIABILITY (CONTRACT, TORT, STRICT LIABILITY, OR OTHERWISE) AND EVEN IF NEURUN HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.

Some jurisdictions do not allow the exclusion or limitation of certain damages. In such jurisdictions, our liability is limited to the maximum extent permitted by law.

18. Indemnification

You agree to indemnify, defend, and hold harmless Neurun, Inc. and its officers, directors, employees, and agents from any claims, liabilities, damages, losses, and expenses (including reasonable attorneys' fees) arising out of or related to:

• Your use of the Service.
• Your violation of these Terms.
• Your violation of any third party's rights.
• Any User Content you submit through the Service.

19. Dispute Resolution

19.1 Informal Resolution

Before initiating formal legal proceedings, you agree to contact us at support@neurun.com and attempt to resolve any dispute informally for at least 30 days.

19.2 Binding Arbitration

If informal resolution is unsuccessful, any dispute arising out of or relating to these Terms shall be resolved by binding arbitration administered by the American Arbitration Association ("AAA") under its Commercial Arbitration Rules. The arbitration shall take place in Essex County, Massachusetts.

19.3 Class Action Waiver

You agree that any arbitration or legal proceeding shall be conducted on an individual basis and not as a class action, collective action, or representative proceeding.

19.4 Exceptions

Either party may seek injunctive or equitable relief in a court of competent jurisdiction to prevent the actual or threatened infringement of intellectual property rights or breach of confidentiality obligations.

20. Governing Law

These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Commonwealth of Massachusetts, United States, without regard to its conflict-of-law principles.

Any legal action not subject to arbitration shall be brought exclusively in the state or federal courts located in Essex County, Massachusetts, and you consent to the personal jurisdiction of such courts.

21. Changes to These Terms

We may update these Terms from time to time. When we make material changes:

• We will update the "Last Updated" date at the top of this document.
• We will notify you via email and/or a prominent notice within the Service at least 30 days before the changes take effect.
• Your continued use of the Service after the effective date of updated Terms constitutes your acceptance of the changes.

If you do not agree with updated Terms, you must stop using the Service and may request account termination and data deletion.

22. Contact Information

For questions, concerns, or requests related to these Terms:

General Provisions

Severability

If any provision of these Terms is found to be unenforceable or invalid, that provision will be limited or eliminated to the minimum extent necessary, and the remaining provisions will remain in full force and effect.

Entire Agreement

These Terms, together with our Privacy Policy and any other agreements expressly referenced herein, constitute the entire agreement between you and Neurun regarding the Service and supersede all prior agreements and understandings.

Waiver

No waiver of any provision of these Terms shall be deemed a further or continuing waiver of that provision or any other provision. Neurun's failure to assert any right or provision under these Terms shall not constitute a waiver of that right or provision.

Assignment

You may not assign or transfer these Terms or your rights hereunder without our prior written consent. Neurun may assign these Terms without restriction.

Version History

規約への同意

本利用規約(以下「本規約」)は、お客様(以下「ユーザー」または「お客様」)とNeurun, Inc.(マサチューセッツ州ビバリー市 Folger Ave 所在のマサチューセッツ州法人、以下「Neurun」「当社」)との間で締結される法的拘束力のある契約です。

RunConcierge、ホワイトラベルのイベントコンシェルジュ、ウェブサイト(neurun.com)、モバイルアプリケーション、SMSサービス、音声インターフェース、その他関連サービス(総称して「本サービス」)にアクセスまたは利用することにより、お客様は本規約およびプライバシーポリシーを読み、理解し、これに拘束されることに同意したものとみなされます。

本規約に同意されない場合は、直ちに本サービスの利用を中止してください。

1. サービスの説明

Neurunは、大規模スポーツイベント向けに設計されたAI駆動のデジタルコンシェルジュプラットフォームです。本サービスには以下が含まれます。

コミュニケーションチャネル

ウェブベースのチャット。

イベント連携

スケジュール、コース/会場マップ、周辺スポット、天候、参加イベントのロジスティクスなどのリアルタイムデータ。

会話履歴

やり取りをまたいで継続性とパーソナライズされたサポートを提供するための永続的な会話メモリ。

本サービスはイベント主催者およびその参加者に提供されます。機能の一部は、イベントやお客様のサブスクリプション・アクセスレベルによって異なる場合があります。

2. 利用資格

本サービスの利用には18歳以上である必要があります。本サービスを利用することにより、お客様はこの年齢要件を満たし、本規約を締結する法的能力を有することを表明し保証するものとします。

組織(レース主催者など)を代表して本サービスを利用する場合、お客様はその組織を本規約に拘束させる権限を有することを表明するものとします

3. アカウント登録とセキュリティ

一部の機能を利用するにはアカウント作成が必要な場合があります。お客様は以下に同意するものとします。

• 登録時に正確、最新かつ完全な情報を提供すること。
• 情報を正確に保つよう維持・更新すること。
• ログイン認証情報を機密として保持し、第三者と共有しないこと。
• アカウントへの不正アクセスが疑われる場合は、直ちに support@neurun.com までご連絡いただくこと。

お客様は自身のアカウントの下で発生するすべての行為について責任を負います。Neurunはアカウントの不正利用から生じるいかなる損害についても責任を負いません。

4. AIによるデータ処理と透明性

Neurunは本サービスおよび関連機能を提供するために人工知能を使用しています。当社は、お客様のデータがAIシステムによってどのように処理されるかについて明確な情報を得る権利があると考えています。

4.1 会話の処理方法

お客様が本サービスとやり取りする際、メッセージは以下のように処理されます。

入力処理

お客様のメッセージ(テキスト、音声の書き起こし)は当社サーバーに送信され、意図を理解し有用な応答を生成するために解析されます。

AI言語モデル

当社は会話の入力を処理し応答を生成するためにGoogle Geminiを使用しています。お客様のメッセージはGoogle GeminiのAPIに送信され処理されます。

音声処理

音声機能を利用する場合、お客様の音声はGoogle Geminiの音声AI技術を用いて書き起こし・処理されます。

4.2 会話メモリとコンテキスト

Neurunはお客様のやり取りをまたいで継続性を提供するため、会話履歴を保持します。これは以下を意味します。

• 過去の会話が新しい応答を生成する際のコンテキストとして使用される場合があります。
• 当社はサービスをパーソナライズするため、要約や主要な詳細(イベントスケジュール、目標、好みなど)を保存します。
• お客様はいつでも会話履歴の削除を請求できます(第16条参照)。

4.3 AIデータの不使用について

• お客様の個人データは、第三者のAI基盤モデルの学習に使用されることはありません。当社はAPIベースの推論のみを使用しています。
• お客様の会話が第三者に販売されることはありません。
• お客様のデータが広告目的で使用されることはありません。

4.4 AIの限界

AIが生成する応答は、不正確、不完全、または古い情報である場合があります。特にイベントのロジスティクス、健康に関するアドバイス、安全上の事項については、重要な情報を独自に確認する必要があります。健康関連の重要な制限については第7条(医療免責事項)を参照してください。

5. 健康・フィットネスデータ

一部のホワイトラベル技術において、本サービスは以下を含む(ただしこれらに限定されない)健康・フィットネスデータを収集・処理する場合があります。

• 接続されたフィットネスデバイスからの心拍数、ペース、距離、標高データ。
• トレーニング履歴とパフォーマンス指標。
• 会話中に共有された自己申告の健康情報、怪我、既往症。
• イベントのパフォーマンスデータと目標。

5.1 健康データ処理の目的

健康・フィットネスデータは、以下の目的にのみ使用されます。

• パーソナライズされたイベントおよびトレーニングガイダンスの提供。
• 目標と進捗の追跡。
• イベントに関連するインサイトの生成。

5.2 健康データの保護

• 健康データは転送中および保存中に暗号化されます。
• 健康データへのアクセスは、業務上必要な範囲で権限を持つ担当者・システムに制限されます。
• 健康データは、本サービス提供に必要な場合(お客様のリクエスト処理のためAIプロバイダーにデータを送信する場合など)、およびプライバシーポリシーに記載の場合を除き、第三者と共有されません。
• お客様は、privacy@neurun.com へのご連絡またはアカウント設定を通じて、いつでも健康データを削除できます。

6. 接続される第三者サービス

一部のホワイトラベルコンシェルジュにおいて、本サービスはお客様の体験を向上させるため、第三者のアカウントやサービスを接続する機能を提供します。

6.1 Garminおよびフィットネスプラットフォーム

Garminアカウントまたはその他のフィットネスプラットフォームを接続した場合、お客様はそのプラットフォームの認証フローを通じて許可したデータへのアクセスをNeurunに許可したことになります。この許可は、接続先サービスの設定または当社への連絡により、いつでも取り消すことができます。

6.2 第三者サービスの規約

接続された第三者サービスの利用は、それらのサービス自体の利用規約およびプライバシーポリシーにも準拠します。Neurunは第三者サービスの取り扱いについて責任を負いません。現在RunConciergeに統合されている第三者サービスは以下のとおりです。

Google Gemini

AI言語処理

ElevenLabs

音声合成・処理

Twilio

SMSおよび音声通信

Garmin

フィットネス・健康データの同期

統合内容の変更に応じて本リストを更新し、重要な追加についてはユーザーに通知します。

7. 医療に関する免責事項

• 運動プログラムを開始または変更する前、特に既往症、怪我、懸念事項がある場合は、必ず資格を持つ医療専門家に相談してください。
• 本サービスが提供する情報を理由に、専門家の医療アドバイスを無視したり、その取得を遅らせたりしないでください。
• 医療上の緊急事態が発生した場合は、直ちに911(または現地の緊急番号)に電話してください。緊急時の対応を本サービスに依存しないでください。
• 本サービスは(接続デバイスからの心拍数データなど)健康指標を処理する場合がありますが、医療機器ではなく、いかなる疾患や病状の診断、治療、治癒、予防を目的としたものでもありません。
• AIが生成するトレーニングおよび健康に関する提案は、一般原則とお客様の自己申告またはデバイスが報告したデータに基づいています。すべての個人の健康要因を考慮したものではありません。

本サービスを利用することにより、お客様はこれらの制限を認識・受諾し、本サービスが提供する情報に基づいて行動することに伴うすべてのリスクを引き受けるものとします。

8. ユーザーデータの所有権とポータビリティ

8.1 お客様のデータはお客様に帰属します

お客様は、会話履歴、健康データ、フィットネスデータ、イベント情報、その他お客様が提出したすべてのコンテンツを含む、本サービスに提供した個人データの完全な所有権を保持します。

8.2 データポータビリティ

お客様は、一般的に使用される機械可読形式でデータのコピーを請求する権利を有します。データエクスポートのご請求は privacy@neurun.com までご連絡ください。当社は30日以内にデータエクスポートのご請求に対応します。

8.3 サービス提供のためのライセンス

本サービスを利用することにより、お客様は本サービスの提供および改善のみを目的として、お客様のデータを使用、処理、保存する限定的、非独占的、譲渡不可のライセンスをNeurunに付与するものとします。このライセンスは、お客様がアカウントを削除するか、データ削除を請求した時点で終了します。

9. 購入および支払い

9.1 通貨と価格設定

本サービスに関連するすべての購入および料金は米ドル(USD)建てです。特定のプラン、機能、またはイベントベースのアクセスに関する価格は、購入時に表示されます。

9.2 支払い条件

有料プランまたは機能を購入する場合:

• お客様は選択したプランに関連するすべての料金を支払うことに同意するものとします。
• 支払いは購入時、またはサブスクリプションの場合は各請求サイクルの開始時に発生します。
• 法律で義務付けられている場合、または特定のオファーで明示的に定められている場合を除き、すべての料金は返金不可です。

9.3 無料およびイベント提供のアクセス

一部の機能は、イベント主催者の提供によりお客様に無償で提供される場合があります。イベント提供機能のアクセス条件と期間は、登録時にお知らせします。

10. 禁止行為

お客様は以下を行わないことに同意するものとします。

• 不正な目的、または適用法に違反する形で本サービスを利用すること。
• 本サービスの一部、他のユーザーのアカウント、または当社システムへの不正アクセスを試みること。
• 本サービスまたは本サービスに接続されたサーバー・ネットワークを妨害・破壊すること。
• 当社の書面による許可なく、自動化システム(ボット、スクレイパー、クローラー)を用いて本サービスにアクセスすること。
• 本サービスに損害を与えたり、干渉したりする可能性のある有害なコード、マルウェア、その他の素材を送信すること。
• 他者や組織になりすます、または所属を偽って表明すること。
• 本サービスを利用して他者を嫌がらせ、虐待、または加害すること。
• 本サービスのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、またはソースコードの抽出を試みること。
• 当社の書面による同意なく、本サービスへのアクセスを再販、再配布、またはサブライセンスすること。
• 本サービスを利用して他のユーザーの個人情報を収集・取得すること。

これらの禁止事項に違反した場合、アカウントが即時停止される場合があります。

11. ユーザー生成コンテンツ

お客様は、メッセージ、イベントレポート、フィードバック、その他の資料(以下「ユーザーコンテンツ」)を本サービスを通じて提出できます。

• お客様はユーザーコンテンツの所有権を保持します。
• お客様は、本サービスの提供のみを目的として、ユーザーコンテンツを使用、保存、処理する限定的なライセンスをNeurunに付与するものとします。
• お客様は、自身のユーザーコンテンツについて単独で責任を負い、それが第三者の権利または適用法に違反しないことを表明するものとします。
• 当社は、本規約に違反するユーザーコンテンツを削除する権利を留保します。

12. 知的財産

デザイン、ソフトウェア、AIモデル(第三者モデルを除く)、テキスト、グラフィック、ロゴ、商標を含む本サービスは、Neurun, Inc.が所有またはライセンスを受けており、知的財産法により保護されています。

• 「Neurun」「RunConcierge」および関連ロゴは、Neurun, Inc.の商標です。
• お客様は、当社の事前の書面による同意なく当社の商標を使用することはできません。
• 本規約は、本規約で許可された範囲で本サービスを利用する限定的な権利を除き、当社の知的財産に関するいかなる権利もお客様に付与するものではありません。

13. サービスの可用性と稼働率

13.1 可用性目標

Neurunは、計画されたメンテナンス期間を除き、月次ベースで測定される99.5%の稼働率の維持に努めます。

13.2 計画メンテナンス

緊急のセキュリティパッチの場合を除き、サービス中断を伴う可能性のある計画メンテナンスについては、少なくとも48時間前に通知します。メンテナンス通知はメールおよび/またはアプリ内通知で行われます。

13.3 インシデント対応

計画外のダウンタイムまたはサービス品質低下が発生した場合:

• 検知から1時間以内に問題を確認します。
• 問題が解決するまで、適切な間隔でステータス更新を提供します。
• 重大な障害については、ご請求に応じてインシデント後の要約を提供します。

13.4 イベント重要期間

当社はアクティブなイベント期間中のサービス信頼性を優先します。プラットフォームが対応するイベント期間中は、監視とサポートを強化します。

13.5 保証なし

当社は高い可用性を維持するため商業的に合理的な努力を行いますが、中断のない、またはエラーのないサービスを保証するものではありません。上記の可用性目標は目標であり、特定の稼働率の契約上の保証ではありません。

14. セキュリティに関するコミットメント

Neurunは、お客様のデータの機密性、完全性、可用性を保護するために設計された包括的な情報セキュリティプログラムを維持しています。当社のセキュリティ対策には以下が含まれます。

暗号化

すべてのデータは転送中(TLS 1.2以上)および保存中に暗号化されます。

アクセス制御

最小権限の原則に基づき、役割ベースのアクセス制御によってデータへのアクセスを権限のある担当者に制限します。

インフラのセキュリティ

当社のインフラは、業界標準の物理的・ネットワークセキュリティ管理を備えた専門的に管理されたクラウドプラットフォーム上でホストされています。

モニタリング

セキュリティ上の潜在的な事象を検知・対応するため、システム活動を継続的に監視・記録します。

ベンダー管理

第三者サービスプロバイダーはセキュリティ対策について評価され、ユーザーデータを取り扱うすべてのプロバイダーとデータ処理契約を締結しています。

従業員のセキュリティ

ユーザーデータにアクセスするすべての担当者に対する身元調査、セキュリティ意識向上トレーニング、機密保持契約。

SOC 2への準拠

当社のセキュリティプログラムは、セキュリティ、可用性、機密性に関するSOC 2トラストサービス基準に準拠するよう設計されています。

当社のセキュリティ対策に関するご質問は、security@neurun.com または support@neurun.com までご連絡ください。

15. データ侵害の通知

お客様の個人データへの不正アクセス、漏洩、または損失をもたらすセキュリティ侵害が発生した場合:

通知のタイムライン

適用される法的要件に従い、侵害を確認してから72時間以内に影響を受けたユーザーに通知します。

通知内容

侵害通知には、インシデントの説明、関係するデータの種類、当社が講じている対応策、お客様が自身を保護するために取れる推奨行動が含まれます。

通知方法

登録されたメールアドレス宛のメールにより、また必要に応じてアプリ内通知やその他のコミュニケーションチャネルを通じて通知します。

規制当局への報告

マサチューセッツ州データ侵害通知法(M.G.L. c. 93H)で求められる場合を含め、適用法に基づき関連する規制当局に通知します。

継続的な更新

インシデントに関する重要な新情報が判明した場合、フォローアップの連絡を行います。

16. アカウントの終了とデータ削除

16.1 お客様による終了

お客様は以下の方法により、いつでもアカウントを終了できます。

• support@neurun.com に終了リクエストをご連絡いただくこと。
• アカウント設定内のアカウント削除機能を利用すること(利用可能な場合)。

16.2 Neurunによる終了

以下の場合、当社はお客様のアカウントを停止または終了することがあります。

• お客様が本規約または適用法に違反した場合。
• お客様の本サービスの利用が、他のユーザーに対するセキュリティリスクまたは危害のリスクをもたらす場合。
• お客様のアカウントが長期間非アクティブである場合(非アクティブによる削除の前に通知します)。
• 法律により義務付けられている場合。

セキュリティまたは法的な理由により即時の対応が必要な場合を除き、終了前に合理的な通知を行います。

16.3 終了の効果

アカウント終了時:

• 本サービスへのアクセス権は直ちに消滅します。
• お客様は終了前、または終了後30日以内にデータのエクスポートを請求できます(第8.2条参照)。

16.4 データ削除

アカウント終了時、またはお客様のご請求により:

• お客様の個人データ、会話履歴、健康データは、30日以内に当社のアクティブなシステムから削除されます。
• データは、アクティブなシステムからの削除後、最大90日間暗号化されたバックアップに残る場合があり、その後完全に消去されます。
• 法律で義務付けられている場合、または正当な業務目的(請求記録、不正防止など)のため、一部のデータがより長く保持される場合があります。そのような保持がある場合はお客様にお知らせします。
• 削除のご請求は privacy@neurun.com までお願いいたします。

17. 責任の制限

適用法で認められる最大限の範囲において:

• NEURUN、その役員、取締役、従業員、および代理人は、本サービスの利用または利用不能に起因または関連する、利益、データ、営業権の損失を含むがこれらに限定されない、間接的、付随的、特別、結果的、または懲罰的損害について責任を負いません。
• 本規約または本サービスに起因または関連するすべての請求に対するNEURUNの総合計責任額は、(A) 請求の直近12ヶ月間にお客様がNeurunに支払った金額、または (B) 米ドル100ドル(USD $100.00)のいずれか大きい方を超えないものとします。
• この制限は、責任の理論(契約、不法行為、厳格責任、その他)にかかわらず、またNeurunがそのような損害の可能性について助言を受けていた場合でも適用されます。

一部の法域では、特定の損害の除外または制限が認められていない場合があります。その場合、当社の責任は法律で認められる最大限の範囲に制限されます。

18. 補償

お客様は、以下に起因または関連する請求、責任、損害、損失、および費用(合理的な弁護士費用を含む)から、Neurun, Inc.およびその役員、取締役、従業員、代理人を免責し、防御し、補償することに同意するものとします。

• お客様による本サービスの利用。
• お客様による本規約への違反。
• お客様による第三者の権利への違反。
• お客様が本サービスを通じて提出したユーザーコンテンツ。

19. 紛争解決

19.1 非公式な解決

正式な法的手続きを開始する前に、お客様は support@neurun.com までご連絡いただき、少なくとも30日間、紛争の非公式な解決を試みることに同意するものとします。

19.2 拘束力のある仲裁

非公式な解決が不成立の場合、本規約に起因または関連する紛争は、米国仲裁協会(AAA)の商事仲裁規則に基づき、拘束力のある仲裁により解決されるものとします。仲裁はマサチューセッツ州エセックス郡で行われます。

19.3 集団訴訟の放棄

お客様は、いかなる仲裁または法的手続きも、集団訴訟、集合訴訟、または代表訴訟としてではなく、個別に行われることに同意するものとします。

19.4 例外

いずれの当事者も、知的財産権の実際のまたは脅迫された侵害、または機密保持義務の違反を防止するため、管轄権を有する裁判所において差止めまたは衡平法上の救済を求めることができます。

20. 準拠法

本規約は、抵触法の原則にかかわらず、米国マサチューセッツ州の法律に準拠し、これに従って解釈されるものとします。

仲裁の対象とならない法的措置は、マサチューセッツ州エセックス郡に所在する州裁判所または連邦裁判所においてのみ提起されるものとし、お客様はそれらの裁判所の対人管轄に同意するものとします。

21. 本規約の変更

当社は随時本規約を更新する場合があります。重要な変更を行う場合:

• 本書冒頭の「最終更新日」を更新します。
• 変更の発効日の少なくとも30日前に、メールおよび/または本サービス内の目立つ通知によりお知らせします。
• 更新された規約の発効日以降も本サービスを継続してご利用いただくことは、変更への同意とみなされます。

更新された規約に同意されない場合は、本サービスの利用を中止し、アカウントの終了およびデータ削除をご請求ください。

22. お問い合わせ先

本規約に関するご質問、ご懸念、またはご請求については:

一般条項

分離可能性

本規約のいずれかの条項が執行不能または無効と判断された場合、その条項は必要最小限の範囲で制限または削除され、残りの条項は完全に効力を維持するものとします。

完全合意

本規約は、プライバシーポリシーおよび本規約で明示的に言及されるその他の契約とともに、本サービスに関するお客様とNeurunとの間の完全な合意を構成し、これに関する事前のすべての合意および了解に優先するものとします。

権利放棄

本規約のいずれかの条項の放棄は、当該条項またはその他の条項に対するさらなる、または継続的な放棄とみなされないものとします。Neurunが本規約に基づく権利または条項を行使しなかったとしても、その権利または条項の放棄とはみなされません。

譲渡

お客様は、当社の事前の書面による同意なく、本規約またはこれに基づく権利を譲渡または移転することはできません。Neurunは制限なく本規約を譲渡することができます。

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